Regulador capacita a padres de familia en Pasco sobre como actuar ante cobros injustos de recibos de agua.
La Sunass reafirmó que las empresas de agua no pueden suspender el servicio ni exigir pagos, mientras un recibo esté en proceso de reclamo.
Esta advertensia se dio durante talleres del programa «Colegio con Agua Segura» en instituciones educativas de Chaupimarca, Pasco, donde se instruyó a padres de familia sobre sus derechos como usuarios.
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Los especialistas detallaron que al detectar facturas sospechosas, los usuarios deben presentar el Formato N°2 ante EMAPA Pasco, sin necesidad de pagar previamente.
La empresa tiene prohibido cortar el servicio durante los 35 días hábiles que tiene para responder al reclamo.
Si la solución no satisface al usuario, puede apelar ante el TRASS en un plazo máximo de 60 días calendario.
El programa educativo busca crear conciencia sobre el uso responsable del agua en colegios de todo el país.
«Queremos empoderar a los ciudadanos para que exijan sus derechos mientras promovemos el cuidado del recurso hídrico», explicaron voceros de la Sunass durante la capacitación.
Estas jornadas forman parte de una estrategia nacional para combatir prácticas abusivas en el cobro de servicios básicos.
La Sunass recordó que los usuarios pueden acceder a todos estos mecanismos de defensa sin costo alguno, garantizando así el acceso continuo al agua potable durante los procesos de reclamo.