Si no actuaste con negligencia, puedes recuperar tu dinero. La clabe está en denunciar rápido, guardar pruebas y activar los caneles adecuados.
Descubrir que tu cuenta bancaria fue vaciada sin tu autorización puede ser alarmante, pero si actuaste con diligencia, tienes derecho a que el banco te devuelva el dinero.
Los fraudes digitales aumentaron 32 % en el primer semestre de 2024, según Asbanc.
Los ataques con malware crecieron 113 %, lo que obliga a los usuarios a estar más prevenidos.
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Herbert Tassano, experto en derecho del consumidor, señala que todos estamos expuestos, pero con medidas básicas se puede reducir el riesco de ser víctima.
Entre las recomendaciones básicas figuran: no compartir datos personales, no responder mensajes sospechosos y usar tarjetas solo en establecimientos confiables.
Si ya fuiste víctima, debes comunicarte de inmediato con el banco y pedir el bloqueo de tu cuenta.
Tienes hasta 90 días para reportar un retiro no autorizado.
Además, se debe reunir evidencia: fecha, tipo de operación, canal de fraude y posibles responsables.
Con eso puedes presentar la denuncia formal ante la Policía y el banco.
El Código de Protección al Consumidor establece que, si el cliente no fue negligente, el banco debe devolver el monto sustraído.
También está obligado a informar el avance de la investigación.
Si no hay solución satisfactoria, puedes reclamar en Indecopi, “AlóBanco” o usar la banca virtual.
El banco tiene un máximo de 15 días hábiles para responder tu caso.