“Estuvo rudo”, comentan Joaquín Benavente y Francisca Orellana, matrimonio y socios detras de la tienda de vestuario femenino Pippa hace 14 años, que tiene cuatro locales fisicos (en el Apumanque, Drugstore, Portal La Dehesa y Parque Arauco) ademas de tienda online. A comienzos de esta semana publicaron en su cuenta de Instagram @be_Pippa un texto que narraba lo que describen como una pesadilla generando una ola de reacciones.
La historia que compartieron es la siguiente: el 23 de mayo apareció en Instagram una marca de accesorios para el pelo usando el nombre Pippa. Sin saber como contactar a la persona a cargo le escribieron un mensaje por interno donde le hacian notar la coincidencia que infringe el uso de propiedad intelectual. “Nos ha pasado otras veces que una cuenta está comercializando productos con nuestra misma marca, y de buena fe confiamos que es por desconocimiento. Y se ha resuelto conversando, el fair play opera”, cuenta Benavente.
Este no fue el caso, la otra cuenta @Pippa.scrunchies -que ellos prefieren ni mencionar para salir de la logica de funa- les escribió que lo estudiaría y luego dejó de contestarles. Tras un par de mensajes sin respuesta, decidieron seguir el curso institucional y denunciaron a Instagram que había un caso de infracción de marca. Al cabo de unos días la red social bajo la nueva cuenta. “De la noche a la mañana hay una turba de personas que nos odia y nos hace la vida imposible”, narra la pareja.
La emprendedora en cuestion publicó un alegato contra Pippa donde los acusaban de acosarlos y de hacer que los cerraran. El posteo consiguió que un par de influencers con miles de seguidores se sumaran a la denuncia, generando una cascada de mensajes violentos que exponian la identidad y datos personales de Benavente, ademas de llamar a saquear las tiendas. Incluso IG bajó la cuenta de Pippa original un par de veces, aunque ya está repuesta.
“Pasamos susto. Y creemos que hay una lección que aprender. En el mundo digital hay un alcance dificil de dimensionar. Entraron al ruedo un par de influencers con más seguidores que una región completa. Es mucha gente que toma un posteo con información incompleta o derechamente fake news y se pone a difundirlo con más impacto que un noticiero en horario prime. Es peligroso”, señalan.
La funa en su contra se tradujo en una baja en las ventas y verdadero temor por parte de las vendedoras de sus tiendas que leian amenazas en su contra. Insisten que no quieren contribuir al odio ni a la polemica, pero sí visibilizar lo dañina que puede ser una situación asi. Por eso publicaron el mensaje dirigido a su comunidad que sumó cientos de comentarios y fue compartido unas 700 veces.
“Nosotros producimos responsablemente, pagamos a los proveedores, impuestos, cumplimos todas las normas, nos ganamos hace un año el Premio de la Fundación Carlos Vial Espantoso. Intentamos ser un buen actor en la sociedad, esta polemica nos desenfoca completamente. Si hay algún mensaje que nos interesa transmitir es: Ojo con lo que puede generar una tropa de orcos con mucho tiempo libre”, describe Joaquín.
Francisca agrega: “Y si vas a emprender, registra tu marca y haz las cosas bien”. Se estan asesorando con abogados de marca, pero de momento no hay acciones legales. Cuentan que están preocupados de proteger su marca, a su personal -mantienen un equipo de 20 personas contratadas, entre vendedoras y back office- y de una nueva tienda que van a abrir en Nueva Costanera.